荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐永阳 曹艳）近年来，中国银行襄阳分行坚持党建引领，贯彻落实以人民为中心的发展思想，将消费者权益保护全面融入公司治理与企业文化。用真情服务金融消费者，打造了辖属高新技术开发区支行、新华支行等一批省、市级“消保工作示范网点”。
担当反诈卫士 切实维护消费者权益
近年来，为落实国家和地方政府反诈骗工作部署，中行深入开展“断卡”行动，通过网点、短信、微信、媒体等多渠道、多手段开展防范电信网络诈骗宣传，取得良好成效。
一日一位年逾六旬的客户拿着手机进入中行檀溪支行咨询开卡手续，该行工作人员询问办卡用途时，了解到这位张爷爷在网上刷到一个视频，称在名为“XY抖聊”的平台里有老师指导彩票投资，还不断有人晒出自己彩票中奖的成交单，这让张爷爷心动不已，并准备开卡参与“投资”。中行工作人员认真查看了这个网站，发现并非线上彩票平台，张爷爷遇到的是一起典型网络诈骗。但执着的老人家对劝阻置若罔闻，准备到其他银行开卡。中行工作人员灵机一动，转换思路通过网络搜索该“XY抖聊”软件的信息。果不其然，搜索出一堆因在该软件上投资被骗的相关报道、信息，工作人员立即拿给张爷爷看，同时耐心讲解投资类网络诈骗的套路，与张爷爷的经历一一比对。在反复劝阻下，张爷爷才放弃了办卡的想法。为了再上一层“保险”，支行负责人帮助张爷爷在手机上下载了国家反诈APP，并当场联系了张爷爷的儿子，向他说明了大致情况，得到家属的感谢和支持，表示下班后马上回家向父亲解释。
近年来，随着我国金融、通信业的快速发展，电信网络诈骗花样不断翻新，给人民群众财产安全造成了损失。银行是反诈工作的一道重要防线。中行持续加强宣传电信网络新型违法犯罪、跨境赌博、买卖银行卡的社会危害性，中行员工也凭借着专业、细致、负责的工作协助成功堵截各类诈骗案件，切实守护人民群众“钱袋子”。
担负社会责任 畅通绿色服务通道
中行襄阳分行高度重视消保工作的推进落实，不断探索服务手段，为金融消费者提供差异化、精细化的产品与服务。尤其针对特殊群体需求，一事一策，快速响应，畅通绿色服务通道。
中行员工为老年客户上门服务。通讯员供图
一日临近下班，两位客户相约到中行枣阳支行营业部咨询社保卡激活业务，当得知该业务需要本人前来办理时，两人立即面露难色，表示各自家中的老人都瘫痪在床，无法前来办理。按以往，支行可派员工第二天上门服务即能解决，但近期支行有近3万张社保卡需集中激活，白天上班时间根本抽不出人手，故此大堂人员立即与内控副行长商量，并联系正在轮休的两位青年员工是否方便上门服务。“客户需求第一！我们今晚就去两位老人家。”两人主动放弃休息，立即从家中赶到支行领取设备调试无误后，趁着夜色先后前往东西两城客户家中，为两位老人激活了社保卡。 趁着夜色赶往两位老年客户家中。等为客户处理完业务回行已是晚上9点多。
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让特殊群体享受“特殊”服务，对于中行来说不是第一次也不是最后一次。中行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务质量水平，将为群众办实事落到实处。
创新宣传方式 扩大金融知识普及人群
为让金融知识普及更多人群，中行襄阳分行不断创新方式方法，组织开展特色宣传教育活动。该行通过制作视频短片、微电影等宣传作品，利用报纸、微信朋友圈、抖音等途径，全方位、多视角普及金融知识、特色知识。2021年9月，中行会同人民银行到襄阳职业技术学院开展了专题宣教活动，为新生们带去专业防范电信诈骗、征信、理性理财、存款保险等专题讲座，帮助师生了解掌握金融安全、守护诚信相关知识。
中行到襄阳市职业技术学院开展金融知识进校园专场讲座。通讯员供图
中行还加强与代发单位联动，做到营销宣传与金融知识教育相结合，围绕个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全、倡导依法理性维权、理财知识宣传五方面内容，引导企业员工正确掌握金融知识，切实提升金融素养和安全意识。
2022年，该行将通过“消保示范网点”引领作用，推动“金融为民”实践活动走深走实，营造“树典型、学榜样、促服务”的良好氛围，有力推动金融服务水平的提升，不断提高消费者的满足感、获得感。
