荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 韩波 盛立莉）为落实襄阳市“作风建设奋进年”工作要求，中国移动襄阳分公司（襄阳移动）党委从2022年开始，组织公司领导、技术专家、服务明星等每周参与“10086热线听音”活动，倾听群众用户来电录音，跟踪处置群众诉求，做到心贴心为民为企办事，实打实优化通信网络服务，呵护数智襄阳营商环境。
日前，襄阳移动党委委员、副总经理李庆军来到公司客服中心准时参加“10086热线听音”活动，他仔细聆听并认真梳理了有关产品、网络、触点质量类的５条市民来电录音，对每一条问题再次询问、了解处理过程和结果。其中针对客户反映通过自助方式变更资费时发现的介绍套餐页面清晰度等问题，现场手机登陆“中国移动APP”进行流程穿越。
襄阳移动党委委员，副总经理李庆军参加“热线听音”活动。通讯员供图
自今年启动“10086热线听音”活动以来，襄阳移动秉承群众利益无小事理念，不断优化工作作风，提高服务效能，通过各级领导、专家接热线（政风行风热线）、听录音（常态化）、面对面（总经理接待日）等线上、线下立体化方式跟踪督办10086热线问题，处理好群众的合理诉求。
“我们将扎实推‘听音’活动，聚焦三个质量，做好投诉分析，挖掘市民投诉根源，督促各级领导、员工以客户视角重新审视问题，形成改进合力，达到‘处理一件投诉、解决一类问题’的目的。”襄阳移动客服中心主任李莉表示。针对“10086热线听音”中的问题，襄阳移动客服中心均建立了问题整改清单，针对市民关注的热点问题，将同步上报湖北移动进行流程优化，跟进解决，提升襄阳市民用户业务办理的使用感知。
2022年也是襄阳移动公司党委确立的作风建设“竞优年”，襄阳移动将引导公司系统内奋勇争先，促进作风观念大提升、作风能力大转变，推进公司、城市发展同频共振，扎实呵护营商环境，为加快建设美丽数智襄阳、率先实现高质量发展目标贡献力量。
