荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王翠微 熊鑫）“您办理增值税留抵退税需到留抵退税专区办理，请随我来……”“完税凭证在自助区就可以打印，我带您去。”4月28日，在老河口市宽敞明亮的办税服务厅里，随处可见一群年轻的“红马甲”忙碌的身影。
“同心税务师”志愿者帮助办理涉税业务。通讯员供图
原来，这群“红马甲”是“同心税务师”服务团队的志愿者们。日前，为持续深化税收服务品牌创建工作，为纳税人、缴费人带来便捷高效的办税服务体验，不断提升便民服务质效，老河口市税务局广泛吸纳多方资源，整合社会力量，招募涉税中介机构及单位内部业务骨干20余名组建“同心税务师”志愿服务团队，进驻办税服务厅常态化开展志愿服务活动。
在自助办税区，志愿者们帮助年龄较大的办事群众刷身份证领取发票，仔细解释每个按键的功能和办理流程；在咨询辅导区，志愿者们真听取纳税人的诉求和疑惑，迅速给出专业的政策指导条款解释；在表格填写区，志愿者们指导纳税人逐项填列报表内容，详细讲解“楚税通”操作方法；在排队等号区，志愿者主动与纳税人沟通交流，提前做好资料预审，节省群众办理业务时间。同时，为解决偏远地区人员的办税需求，扩大辐射范围，老河口市税务局线上线下同发力，优化组建 “同心税务师志愿服务群”，为办税群众提供在线解答、远程辅导、政策宣传等服务，足不出户即可线上办理相关业务。“红马甲”的加入让“税务蓝”更显色彩与活力。
“我第一次在电脑上开具发票，很多都一知半解，通过税务人员和同心税务师志愿者‘手把手’地指导帮助，对具体流程有了清晰认识，太感谢了，为你们的服务点赞！”新办个体工商户崔女士在志愿者的辅导下开具了第一份电子发票，高兴地说道。
据悉，4月恰逢国家新的组合式税费支持政策落实的关键期，为确保服务不掉档、业务不掉线、保障不断档，志愿者们第一时间将增值税留抵退税、“六税两费”减半征收、小规模纳税人阶段性免征增值税等优惠政策烂熟于心，不断丰富专业知识储备，提升业务实操，为更好的辅导办税人员熟悉退税、减税业务打下坚实的基础。
“下一步，我们将紧密贴合纳税人需求，及时回应他们的期盼，服务效能再提升，志愿者精神再弘扬，持续做好志愿服务各项日常管理工作，实现税务+志愿精神1+1>2的良好社会效应。”老河口市税务局第一税务分局负责人王蔚表示。
