荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 曹艳 朱晓东 邹军）近日，一名交流困难的老人为中行襄阳分行的工作人员点赞，感谢该行员工的耐心、细致服务。
据了解，当天中行襄阳新华支行走进一位年约70岁的老年客户，当厅堂人员上前询问时，老人手拿存折用手比划，因发不出声而焦急的低吼，引得厅堂内客户们纷纷张望。感受到老人的不适和焦虑，大堂经理当即将老人引至远离客户的厅堂后方，用纸笔通过文字与老人沟通。交流中得知老人患喉癌多年，无法正常发声说话，现急需打印4年前账户的交易明细。了解到客户需求后，大堂经理向高柜区的内控副行长汇报，内外联动立即为客户开通快速办理窗口，当柜台人员将打印好的账户交易明细递交给客户时，老人费力的用混杂不清声音不停说着“谢谢”，并竖起大拇指给了工作人员一个大大的“赞”。
中行襄阳分行员工为老年客户上门服务。通讯员供图
随着社会上的老年人群体数量逐步增多，中行襄阳分行在网点服务中愈加注重适老服务和残障等特殊人群服务。在网点配备轮椅、老花镜等服务设施，设置老年人、特殊人群优先窗口，针对老年人、特殊人群提供上门服务。同时强化提升工作人员服务意识和沟通技巧，用心打造敬老爱老、优质文明服务示范网点。
