荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨兴梅 彭金晨 曹艳）近日，中行襄阳襄州支行员工敏捷反应，配合警方成功帮助遭遇假客服网络诈骗的客户挽回经济损失4 万元，得到客户和警方一致称赞。
6月28号上午10点左右，客户陈女士惊慌失措来到中行襄阳襄州支行，称自己账户上的钱被骗请求帮助。原来，前晚，客户想起有笔4万元资金未到账，想向银行客服查询。于是自己在网上搜索并拨打“银行客服”电话。对方声称可以帮助她的资金快速到账，但需先转4万元至“银行客服”提供的账户上。客户未质疑，直接将资金转入至假客服账户。直到第二天上午，客户仍未收到到账的资金，自己转出的4万元也没有返回帐户，再次拨打假客服电话时显示关机，至此客户才意识到自己上当受骗，于是来到银行寻求帮助。
当天，接待客户陈女士的支行综服人员在了解客户被骗经过后，配合客户第一时间报警。公安机关立即出警后，在中行员工配合下，查明原因并及时冻结对方诈骗账户，为客户挽回了损失。随后，中行员工向客户宣导了反诈知识，提示客户若有金融业务方面的疑问，应通过正规渠道咨询银行工作人员或官方客服，切勿盲目在网上查找搜索，避免落入犯罪分子的圈套，并推荐其关注中行“平安中行”APP及时学习相关案例。客户在感谢之余，表示下次有问题一定先与银行联系，提升自身防诈能力，保护自己的“钱袋子”。
