荆楚网消息（通讯员 曾祥玉 全咪咪）人与人交往最重要的是沟通，任何希望和谐共处的愿景都需要通过有效的沟通来实现。近日，为了能够真正贴近群众，有效促进工作，襄阳市襄州区城管局深入开展“面对面、听期盼”大走访活动，探索创新工作模式，组建“城管+商户”微信共建群。城管和商户通过微信交流平台交流互动，当矛盾和分歧凸显的时候，城管队员总能在“城管+商户”微信群里第一时间了解情况，化解难题，当群众需要咨询帮助的时候，城管与社区联合，总能及时提供帮助，拉近与群众的距离。据悉，襄州区微信共建群从试运行到推广运用已经快4个月了，群里每天都有新的动态，城管和商户之间共建共管的事每天都在发生。
以人为本，沟通化解矛盾
襄州区车城南路是连接襄州区与高新区的重要干道，也是夜市烧烤大排挡较为密集的路段，夏季即将来临，夜市烧烤占道经营的苗头也开始出现了。龚勇军是襄州区城管局执法一中队车城南路网格长，在他看来，爱吃烧烤大排档没什么错，不过有的烧烤店主占道经营，露天烧烤，造成环境污染，还经常引发扰民投诉，这可就不好了，尤其是现在襄阳市正在创建文明城市。为了加强管理，4月2日他在“城管+商户”微信共建群里发出通知：“根据《湖北省市容环境卫生管理条例》规定，为加强市容市貌管理，将对车城南路夜市占道经营行为进行全面取缔”。消息一发出，微信群里就炸开了锅，商户们议论纷纷，表达自己的强烈不满。龚勇军和他的队员一边在群里安抚劝导，一边将情况上报给中队负责人，这一情况引起襄州区城管局党组的高度重视。随后该局主要负责人柳洪群亲自带领分管领导和中队负责人上门与商户逐一面对面沟通，耐心倾听建议和意见，细致地解答他们提出的问题，并结合城市市容管理条例与要求对商户群众进行宣传教育。同时，经过现场查看，反复研究后，提出了结合实际规范经营方案，要求不塔棚子、不占盲道、不影响交通、铺设地毯、配置垃圾容器，做好卫生保洁等。通过深入沟通，商户群众意识到自己行为要求的不合理，一致表示配合支持城管工作，按要求规范经营。
一个群，一群人，及时发现了问题，妥善处理了难题，做到了城市市容和繁荣的巧妙衔接。商户群众对襄州城管组建共建群，有效处理问题的方式方法十分满意，纷纷在群里点赞。能快速有效地处理好辖区管理难题，龚勇军对微信共建群也深有感触：“这个微信共建群，让我们城管队员能够在第一时间了解到群众的诉求，同时控制好局面，及时地为大家解决问题，提高了我们的工作成效。”
“加入了这个群后，刚开始我也没怎么当回事，以为是城管搞的一些面子工程。在4月9日，我店客人把车停在了店门口，不知道什么时候被贴罚单，客人很生气，这样下去很影响我店生意。我抱着试试看的心理在群里表达了我的诉求，希望城管员能够在我店门口施划停车位，从根本上帮我把问题解决掉。结果当天城管队员立即回复，经过现场查看，符合条件，第二天就在店门口规划了7个停车位，非常感谢城管队员。我每天店里很忙根本没时间跑城管局去，幸亏有这个群，能够在短时间内为我店解决了难题。”车程南路豪轩沐足的赵经理说。
“城管和商户不应该是猫和老鼠的关系，城管和商户一家亲，不是没有可能的，真正的和谐管理应该是全民共建、全民共管。”襄州区城管局执法大队副大队长朱建胜是“城管+商户”微信共建群创新管理模式的推广负责人，他娓娓道来建立微信共建群的初忠，便民、利民、惠民，更好地服务群众，襄州城管正力争将城管商户群众一家亲的管理愿景逐步变为现实。
资源共享，搭建交流平台
“非常感谢城管同志们建立‘城管+商户’微信群，加入到这个群后，我少跑了不少冤枉路，少花了很多冤枉钱。前两天我店做店庆活动，需要在店门口悬挂1.8m*2m的广告横幅。我将我的诉求发到微信群里向城管队员咨询能否办理，城管队员马上回复我申请设置临时户外广告需要填报的资料，以及办理的地点、流程和要求。更没想到的是，其他群友纷纷给我此次活动支招、出点子，到了活动的那几天群里还有很多朋友来给我捧场。”襄州区春园东路一汽大众4S店徐总说。
“非常感谢这个群，让我的销售量翻了一番”，车城南路海尔专卖店李店长也是微信共建群的受益者。原来通过“城管+商户”共建群，他认识了很多新的朋友圈，附近的商家邻居和不少市民群众大都在这个群里，平时在群里跟城管队员互动，不但解决了问题，而且也提高了知晓度，一些有购买电器需要的群友会私聊询问，产品在的做促销活动的时候就更有针对性，销量自然就上升了。
李震是襄州区城管局执法二中队荣华路网格长，他们网格也组建了微信共建群，为广大商户提供了便利。“一次群里有位商户询问哪里有修手表的店面，还没等我们城管队员回复，就有十多条回复修手表地址的信息，有的商户直接将微信定位修表店的具体位置发到群中，我数了一下共提供了5家修表店。没想到这么多，以前我还以为现在人民生活水平提高了，这门手艺失传了呢。”
城管+商户”微信共建群不仅成为沟通城管和商户群众的友谊桥梁，为城管执法队员管理工作带来便捷，同时也成为商户群众之间沟通交流的纽带，给一些商户群众带来新的商机和便利。据统计，到目前为止，襄州区城管局已经组建“城管+商户”微信共建群18个，1190家商户（企业）群众参与其中，通过微信群解决问题3000多件。
三方携手，共建和谐襄州
“城管+商户”微信共建群，解决了很多市容管理方面的问题，为商户群众提供了很多便利服务，但是随着群成员不断增多，商户群众在群里咨询的问题也越来越多，有很多不是城市管理工作范围的，为给群众全面满意的答复，襄州区城管中队积极与街道社区沟通联系，将社区网格员拉进了共建群。目前，襄州区肖湾办事处已有9个社区的网格员全部加入了微信共建群。
“我们育红社区8个网格员、2个社区主任和我自己，都加入了‘城管+商户’微信共建群，在日常的管理中，我们充分利用微信工作平台，解答群里询问的有关政策上的问题：比如，异地医保报销的手续流程；居民医保缴费截止日期；孩子的出生证明、户口本办理流程；子女当兵等问题。这样不仅为我们的工作提供了便利，同时也能够及时服务群众，让群众少跑路。这些都是在我们管理范围内的，我们理应做好，当然不在我们管理范围内也要办理好。”育红路社区书记范静这样说。
城管、社区、商户群众齐行动，共同为营造和谐宜居的城市生活环境献计出力，但是也不排除个别商户群众偶尔在群里发一些未经证实的信息，管理方不能及时删除，在一定范围内给商户群众带来困扰。为此，襄州城管有关负责人表示将不断探索，对共建群进行完善，同时加强对群里商户群众的宣传教育，加强日常维护管理，积极引导群众发挥社会正能量，互帮互助，共建共享，为建设美好襄州贡献大家的一份力量。
（作者： 编辑：卢静靓）
