荆楚网客户端-荆楚网消息（通讯员：靳冰莹、夏凡）疫情防控以来，襄阳市烟草专卖局抓住特殊时期维护升级客我关系的契机，通过线上线下"双线"精心服务，不断提升综合服务力。
线上，利用微信公众号、新商盟等平台，收集整理零售户当下最迫切需要解决的问题、最关心关注的需求，将疫情安全防范、时下新闻资讯、店铺经验分享、金融支持服务等内容，通过软文、视频等形式推送给零售户；以"知音送服务"为主题，开展知音送课堂、知音送技术、知音送资金、知音送福利、知音送经验等活动，加强对客户的关心关怀，体现责任担当，以更好的服务去温暖客户。
线下，依托"掌上知行"APP，实现卷烟营销人员带着问题上市场，提高拜访服务工作的精准性；借助《卷烟零售终端服务手册》，卷烟销售人员定期记录客户"云POS"使用状况、月度盈利分析等，提高服务客户水平。
