襄州区烟草专卖局“三个强化”提高客户满意度

　　荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员：向群）近日，襄州区烟草专卖局通过“三个强化”加大卷烟营销服务力度，提高客户满意度。 

　　一是强化市场调研。以“驻店营销服务”活动为契机，组织营销人员认真开展市场调研工作，梳理出在客户服务、市场管理、配送服务、卷烟供应等方面的问题和不足，制定相应的整改措施。 

　　二是强化品牌培育。加大对紧俏烟同档次卷烟品牌的宣传和推广力度，引导消费，做好品牌置换，缓解紧俏烟需求压力，从而进一步满足消费者需求，提高货源满足率。 

　　三是强化信息沟通。通过每周专销例会的方式，将辖区内客户的异常信息进行交流和沟通，开展差异化的客户服务，力求服务针对性、有效性，提升客户的满意度。