随州联通建立建全稽核体系 提升企业核心竞争力

　　荆楚网消息（通讯员傅晶）在激烈的移动互联网时代，优质服务是电信运营商的核心竞争力，收入是电信运营商的生命线。随州联通对影响通信服务和收入的主要环节，即营业受理订单、业务开通、计费账务、佣金结算、收入结算、营收资金等方面协同各部门建立健全稽核管理体系，加稽核管理，实现稽核工作常态化。

　　重视稽核，树立勇于创新的风气。随州联通公司各级领导高度重视稽核工作，倡导各单位将稽核工作贯穿到企业经营全流程。公司成立稽核中心实现专职专岗稽核保障，对稽核结果和提出的合理化建议给予充分的肯定。树立勇于创新的风气，对有意违规者重罚，对无意差错者鼓励大家正确面对错误。对能够想法设法杜绝的问题再次出现，解决问题的专业人员给予奖励，避免明哲保身，隐瞒问题，给企业带来风险和损失。

　　协调联动，提供现代化稽核手段。各部门针对业务规范、营销方案、管理办法、考核条款等执行建立建全规章制度。从市直机关到区县分公司再到营服中心纵向指定渠道业务管理员，每级纵向层级又建立横向稽核团队，确保“纵有指挥有承接，模向有协同有落实“。利用自身行业优势，省市联合开发SaaS云稽核平台，实现系统自动纠错功能，实时派单整改释放生产力。

　　服务客户，向精细化管理要效益。随州联通公司通过，投诉工单处理合规性，服务补救调账操作一致性及准确性等开展多维度专项稽核，从不同角度查找服务问题，管理缺陷，将事后处理，被动解决转为事前干预，主动发现，同时通过不断的持续完善各项规范，及时采取优化流程、修正稽核方法等措施，以规避经营收入的跑、冒、滴、漏，力争实现在事前、事中、事后全线贯穿的预警监督。

　　随州分公司通过加强稽核管理，提升企业精细化管理水平，以提高客户服务感知和增加企业业收入，最终提高随州联通在市场的竞争力。