楚天快报讯（记者 楚凡 通讯员 留青）“十一”黄金周前夕，电商巨头京东“突袭”襄阳，出其不意地在三线城市燃起战火硝烟。记者近日采访发现，随着家电市场黄金周之战提前打响，关于家电安装和售后的问题，也成为网友热议话题。
“花一千多买台热水器，安装费竟然要四百多。如果自己找人安装，以后出问题了售后竟然概不负责。”网友“留恋秋天”吐槽，她在某家电卖场花1699元购买了一台燃气热水器，师傅上门安装时列出了一张收费清单，管子、阀门、螺丝等零件加起来竟然高达480元。
网友“小鹿”则称，自己在某品牌专卖店购买的柜式空调，用了两年后水管漏水，售后人员上门检查说是水管断裂，然后拿胶水把断裂处粘好，“就用胶水粘了一下，收了我近两百元，你敢相信？”
据2017年上半年全市12315系统受理消费者诉求数据显示，上半年商品类投诉1339件，其中家用电器类139件，排名第三。家电的售后服务，成为投诉热点，且呈上升趋势。“网购的家电安装和售后有保障吗？”有网友提出疑问。
面对网友的吐槽，京东家电相关负责人表示，为保障消费者的利益，今年5月，京东家电推出了“热水器安装费封顶”政策，电热水器安装费200元封顶（含材料费），燃气热水器安装费300元封顶（含材料费），不足按实际费用收费。此外，京东家电还统一了空调等品类的行业收费标准，带头推行部分品类安装“零收费”。
面对多年来消费者在售后服务中被频繁踢皮球的问题，京东家电相关负责人表示，京东家电今年开通了“家电小秘书”服务平台。该平台是一个涵盖家电售前、售中、售后全流程服务的超级入口，由京东家电专属客服团队为每位咨询的消费者提供一对一专属服务，致力于一站式解决消费者的所有家电购买等相关问题，让消费者在家电购买、维修、清洗、回收等方面感到放心。
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