襄阳晚报讯【全媒体记者殷素】上月27日，襄阳的天空飘着雪花，气温很低，但襄阳市消费者委员会办公室里很“温暖”。“感谢你们为了我的3万块钱，多次跟商家协调。”当日，市民何女士给襄阳市消费者委员会送来“依法维权 为民解忧”的锦旗。
据何女士介绍，最近她在装修房子，2018年11月25日，她在春园路一家品牌专卖店看中了一套供暖设备，经工作人员初步设计、估算后，总价6万元。由于何女士比较信赖这个品牌，于是在商家没到现场测量的情况下，先交付了3万元的订金。回到家后，何女士发现商家设计的方案与自家房子的实际情况并不匹配。
起初，何女士还想跟商家沟通，更改设计方案。但当她到另一家店比较后发现，这家店的设计很不专业，于是想退款。然而，几次跟商家沟通，都遭到拒绝，对方称已通知厂家发货。无奈之下，何女士找到商家所在商场市场部。但市场部表示，何女士应自行与商家协商解决。
多次沟通无效后，上月5日，何女士将该商家投诉到市消委。市消委接到投诉后，先后多次与商家沟通，并向商家宣传《消费者权益保护法》，告知经营者的义务，同时也让商家了解消费者的10项权利。最终，商家同意全额退款。
上月13日，何女士收到了商家的退款。“感觉找到了组织，终于有人为我们做主了。”何女士告诉记者，吃一堑，长一智，她今后不会再“冲动消费”了。
对此，襄阳市消委提醒广大消费者，在购买商品时需注意，“订金”是预付款的性质，如无特殊约定，合同不能履行时，商家收取的订金应当返还消费者。而“定金”具有担保合同履行的性质，给付定金的一方不履行合同约定，无权要求返还定金，收取定金的一方不履行合同约定，应当双倍返还定金。另外，定金的交付比例不超过合同标的额的20%。
（作者： 编辑：刘涛）
