荆楚网消息（记者 刘涛 通讯员 余兴汉、付树立）3月21日上午8点半，中国电信保康分公司5名装维工程师整装待发，他们将奔赴当地报修报装用户家中开展装机和修障服务。当日，该公司前一天下午17：00以后接到5个新装机、2个障碍报修用户电话。

保康电信城关分局副局长董天乐正在给装维工程师派单。记者 刘涛 摄

智慧家庭工程师刘道明接到工单迅速致电用户。记者 刘涛 摄

　　中国电信保康分公司装维工程师刘道明接到工单：孙家湾小区孙先生家的网络出现故障，宽带和天翼高清电视均不能正常使用。接到工单上的信息，刘道明立刻与孙先生取得联系，并按照预约好的时间上门服务。当日上午9点25分刘道明来到孙家湾小区孙先生家中，进门时穿上自带鞋套，找到用户家中光纤入户信息箱，在准备工作的地板上铺上一张桌布，对照工单再次讯问孙先生家中网络故障原因后，他打开信息箱后发现是网络断路。刘道明迅速找到了断点，他仅用时25分钟完成了断路处光纤熔接、WiFi信号的测试、天翼高清电视机顶盒的测试，随后在维修好的设备背面贴上宽带服务卡。

上门服务速度快获用户好评。记者 刘涛 摄

进门时穿上自带鞋套。记者 刘涛 摄

测试网络信号。记者 刘涛 摄

维修后检验电视通信质量。记者 刘涛 摄

维修后为用户贴上宽带服务卡。记者 刘涛 摄

　　客户孙先生介绍，家里以前用的是另外一家运营商的宽带，上网经常卡。去年新装了中国电信149不限量套餐和天翼高清电视，使用了一段时间感觉网络非常稳定，看电视更清晰了。这次家里出现的网络故障，家里人打扫卫生不小心把光纤入户信息箱内的纤芯弄断了。维修完毕孙先生在工单签名栏签下名字的那一刻对智慧家庭工程师刘道明热情周到的上门服务表示很满意。

　　据介绍，中国电信保康分公司严格按照中国电信关于“当日装、当日修、慢必赔”的工作要求和部署，迅速抓好贯彻执行。中国电信保康分公司迅速制定了接应工作方案，多次组织对智慧家庭工程师的服务技能进行培训，加快“当日装、当日修、慢必赔”工作全面落实。中国电信保康分公司从2017年6月1日起严格执行“当日装、当日修、慢必赔”工作：一、将城关封银岩至建材市场区域划为履约服务范围。二、在“当日装、当日修、慢必赔”服务区域范围内，每天下午16:00点前受理的FTTH宽带、天翼高清装移修工单，要求装维经理在当日23：00点前上门服务；超过16:00点后受理的装移修工单，装维经理在受理后24小时内上门服务。三、应客户要求，不需要履行当日服务的，则按照客户约定时间上门服务。四、服务承诺区域内，未能在预约时间内完成服务，经核实属于赔付范畴的，则按赔付标准主动给予客户相应补偿。

　　自执行“当日装、当日修、慢必赔”工作以来，中国电信保康分公司当日装工单占比由2017年平均41.5%提升到80.8%，全襄阳市排名第二，当日修工单占比由2017年平均52.8%提升到92.9%；在“当日装、当日修、慢必赔”服务区域内，当日装、当日修工单履约率及客户满意度均达到100%。这项工作不但提高了装维经理的服务意识，还提升了客户感知，客户对中国电信保康分公司的服务频频点赞，很大程度上调动了装维经理的积极性。

　　保康县地处鄂西北，是襄阳市唯一的全山区县、全省脱贫奔小康试点县和秦巴山片区扶贫攻坚重点县。全县版图面积3225平方公里，辖11个乡镇、1个开发区、257个村、19个社区，总人口23.2万。保康生态环境优良，磷矿、林特、旅游等自然资源丰富，享有“中部磷都”、“牡丹故里”、“蜡梅之乡”和“中国紫薇之乡”的美誉。

　　2017年4月，中国电信保康分公司实现行政村全部通光纤，农村均具备百兆宽带接入能力，农村用户能享受到和城市用户一样的带宽接入。

　　下一步，中国电信保康分公司将“当日装、当日修、慢必赔”区域扩大至各乡镇，让山区的客户也能享受到闪电般的装维服务。2018年底，中国电信保康分公司的目标是实现当日装服务区域受理占比达到80%，当日修占比达到95%。

　　中国电信“当日装、当日修、慢必赔”活动的开展，旨在指导基层经营单位践行“用户至上 用心服务”理念，为用户提供更实惠、更放心、更贴心的服务。