荆门昆仑燃气“每周一讲”提升客服质量

荆门昆仑燃气“每周一讲”提升客服质量 图片由通讯员提供

　　荆楚网消息（通讯员黄晓琴）荆门中石油昆仑燃气有限公司坚持“每周一讲”，提升服务质量，截至目前已经举行了8场培训会，有务地提升了服务水平。

　　近年来，为做好客户服务工作，为市民提供就近提供报装、购气等服务，荆门昆仑燃气先后在葡萄园路和望兵石路建设了营业厅，随着用户的快速增长，该公司又新聘了部分客服人员。针对客服人员新手多，服务效率不高的短板，今年5月，该公司制定客服提升计划，决定采取外请客服专家到公司指导讲座，提升客服人员业务素质，同时采取公司各部门经理、班组长当培训师，坚持每周至少举行一次讲座，相互学习交流，共同提高服务水平。第一期邀请了中国人寿李敏老师到公司进行服务礼仪培训。如何微笑？如何接待顾客？培训师结合荆门昆仑燃气实际，按照国际通用的礼仪规范标准，通过讲解大量案例与实际操作，向参训客服人员全面讲解了仪容礼仪，仪态礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、介绍礼仪以及鞠躬礼仪等相关知识，详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同岗位员工服务规范。并组织参训人员进行了现场实操练习。随后，公司各部门经理、班组长对客服人员进行辅导，每周举行一次讲座，分享公司文化，培训员工服务细节。有效地提升了员工的服务素质。