荆楚网消息（记者/摄影 曾瑜 实习生 刘丽姣）“我们胡经理人很好，做事认真，对人热情，总站在别人的角度为他人考虑，跟我们都是很好的朋友。”这是武汉光谷家乐福员工眼中的胡丽娟，热心快肠，乐于助人。从一名前台收银员，变身为公关经理，胡丽娟在家乐福工作12年，始终本色不改，成为顾客身边的贴己人。
胡丽娟在检查卖场食品安全
早上九点半，记者来到武汉光谷家乐福店的时候，胡丽娟正准备早上的巡店工作。每天早上例会过后，胡丽娟都要去卖场巡视一圈，检查食品的保质期，卖场的卫生状况，最后去服务台看看有没有要处理的问题。巡场的时候，胡丽娟总能跟卖场的员工们聊上几句，沉闷的早晨因为她爽朗的笑声变得有了活力。
胡丽娟说，她的主要工作，对内是解决顾客问题，处理门店的投诉事件；对外是与区域政府部门沟通，及时在门店与政府部门之间传递信息。平均一天下来，大小服务问题要处理20个左右。每天早上还会回收意见箱里的意见内容，并且在2天内给顾客回复。
遇到忙碌的工作人员总是习惯性的“搭把手”
顾客的投诉会第一时间处理解决
一月前，顾客反应卖场洗手间的卫生状况不好，胡丽娟马上上报总部，一周后，洗手间的环境就得到了整改。顾客抱怨每次来光谷家乐福都要在收银处排好久的队，胡丽娟上报后，增加了收银线，顾客付款排长队状况得到了缓解。从进店到售后，顾客的问题胡丽娟都会尽心尽力的去解决。
胡丽娟说，“要做好客服工作，就得站在顾客的角度为他们着想，我自己也会到超市买东西，自己作为顾客的时候，看到有不周到的地方也会希望超市能够做得更好。结合到自己的工作中来就更能将心比心了。”
（作者： 编辑：罗大伟）
