楚天都市报讯 记者陈希通讯员李斌童颖
房屋类投诉增幅近半
合同纠纷虚假宣传最突出
省工商局昨发布一季度消费投诉分析报告显示，一季度受理投诉31170件，消费者投诉呈四大特点：房屋类投诉激增；交通工具类投诉量跃居首位；预付消费纠纷频发，其中健身卡投诉同比增长2.45倍，增幅最大；有奖销售陷阱多。
全省房屋投诉407件，同比增幅接近50%。主要涉及合同纠纷和虚假宣传，比如开发商延期交房、违约定金不退、实际面积与承诺不符、配套设施与宣传不符等问题突出。
宜昌徐先生投诉称，开发商未在承诺日期2015年11月30日交房，直到今年1月6日才交房，要求开发商履行合同中的承诺——“逾期交房，每天按总房款万分之一赔偿”。经调解，开发商同意赔偿2170元，用以冲抵物业费，徐先生表示满意。
提醒：若开发商以手续正在办为由提供不了“五证”，切勿缴纳定金；实地查看，不被宣传所迷惑；仔细读合同条款，对于不理解的，要求开发商详细解释，不能轻信口头承诺，重要承诺须在合同中明确。
交通工具类投诉跃居首位
拖过三包期让车主自费修车
交通工具类投诉3502件，投诉量同比增长38.53%，排名从上年同期的第三位跃升首位。反映突出的问题：一是未按约定日期交车，不及时提供车辆合格证导致无法上牌；二是强制消费者必须在店内买保险等；三是汽车维修保养的配件价格、维修工时费虚高、配件以次充好、“小病大修”等；四是4S店未尽三包义务，或将汽车故障拖延至三包期限后，导致消费者自费维修。
咸宁黄先生投诉称，所购的车从去年开始ABS系统反复出问题，多次到咸宁某汽车4S店仍没解决问题。经工商调解，4S店已免费为其维修。
提醒：选择信誉度高、规模较大的汽车修理商或4S店修车；修车时确认所换配件真伪，仔细核对和保管维修检测清单，防止擅自增减维修项目。
健身卡投诉增加2.45倍
擅自歇业或转让不退余额
文体娱乐类服务投诉量增幅最大，其中健身房预付卡纠纷超过半数。一季度文体娱乐类服务投诉1282件，同比增幅89.09%。其中健身服务投诉777件，同比增长了2.45倍。健身卡投诉的主要问题为：部分经营者擅自歇业或转让，致使健身卡无法使用，卡内余额无法退还；一些商家单方面限制预付卡消费条件；发卡后随意提价，服务质量缩水。
张先生投诉称，去年6月1日在黄冈市某健身房办一张年卡，但直到今年2月29日场馆才装修完，消费者发现健身房已更名，被告知原健身房已停业并转让，新老板拒绝其消费。经调解，原健身房老板退还给他350元。
提醒：预付卡消费存风险，最多预存500元。
有奖销售陷阱多
看清奖项奖品莫被忽悠
一季度销售服务类投诉389件，投诉量同比增长87.92%。其中洗车卡、购物卡等预付卡使用受限、积分兑换、团购券等引发的消费纠纷多。
提醒:要看清所设奖项的种类、奖金额、中奖概率等，避免落入陷阱；其次要注意检查奖品、赠品质量，了解其实际价值，一旦发现问题，及时要求商家承担相应责任。
（作者： 编辑：肖梦吟）
