2015年湖北省各级消委组织受理投诉情况
荆楚网消息(记者李柯 通讯员罗申华)3月14日,湖北省消委公布2015年全省各级消委组织受理投诉情况,其中涉及质量问题引起的消费纠纷最为严重。
2015年,全省各级消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计51万余人次,受理投诉29426件,已解决28205件,解决率达96%,为消费者挽回经济损失2359万元,收到锦旗(表扬信)242面/封。
在受理的投诉中,商品类投诉占69.8%,家用电子电器、服装鞋帽、日用商品位居投诉前三名。服务类投诉较2014年下降20.2%,其中通信、生活社会及互联网(网购)三类服务的投诉量,占服务类投诉量近九成,主要是涉及赠券、预付消费、低价折价陷阱等。
在受理的投诉中,关于质量的投诉占到64%,较2014年增长32.5%。投诉较为严重的商品有:家用电器、食品、日用商品、家用汽车、移动电话、美容产品、装修材料等;服务类投诉较多的是:媒体购物服务、旅游服务、公用服务、物业服务、装修服务、通信服务、美容服务、中介服务、休闲娱乐服务等。
2015年,全省消委组织受理涉及虚假宣传、误导消费、价格欺诈、营销合同类投诉,较2014年增长140%;其中,主要涉及到汽车销售、商品房销售、房屋装修服务、中介服务、同美容美发和婚沙摄影等行业。
湖北省消委分析,2015年投诉热点呈网购媒购投诉猛增、家电投诉高居不下、家用汽车质量堪忧、服饰鞋子质量“折扣大”、预付消费风险大、商品房协议成摆设、教育培训退费难等特点。
湖北省消委提醒广大消费者,如在消费过程中发现权益受损,请尽快向当地工商、消委进行投诉,也可向当地的行政主管部门寻求帮助。