武汉“市长专线”办公点
荆楚网消息（记者瞿祥涛）11月30日，武汉市办理群众投诉不及时、不到位问题承诺整改工作媒体见面会举行。会议透露，今年以来因为办理群众投诉不及时不到位，市、区两级对316人进行了追责问责。
今年，武汉市委、市政府将办理群众投诉不及时不到位问题，作为全市承诺整改的“十个突出问题”之一，因而相应的监督考核更加严格。武汉市在全国同类城市中首创群众投诉不满意件第三方评价机制，市投诉专班每月对全市97家相关责任部门和单位进行抽查考核，并通过新闻媒体公布考核排名得分，武汉市各区也参照市里做法。
严格的监督考核，带来的是显著的工作成效。目前，武汉“市长专线”和各“区长专线”接听人员人数比去年增加25.35%，确保15秒内接通率达95%以上，同时在全国副省级城市中第一个开通微信投诉；截至10月底，武汉“市长专线”共收到市民各类感谢、表扬2457件，较去年同期增长27.35%。
