“讹人”

　　襄阳日报讯（记者 张廉、王晶晶）近日，在襄阳市区有数十家门店的麦隆蛋糕店突然关门停业，让不少办有储值卡的顾客措手不及，这一事件再次引发人们对预付卡消费的关注。预付卡消费有哪些风险？市民该如何规避？10月19日，笔者对此进行了采访。

　　市民遭遇：卡还在店没了

　　据“12345”政府公共服务热线和市工商局12315指挥中心工作人员介绍，今年以来，襄阳市单用途商业预付卡纠纷案件呈多发趋势。

　　“12345”热线工作人员告诉笔者，在投诉信息库中随意检索“储值卡”“充值卡”等关键字后，出现了上百条检索结果，几乎都是关于充值后商家“跑路”的投诉。

　　今年 8月，市民陈女士致电“12345”热线，称自己去年12月在樊城区长虹路武商购物中心内一家名为丽丝贝尔的美容院花费2万多元办理会员卡，当时商家承诺，1年内每月返还陈女士1000元。

　　今年8月6日，陈女士发现该美容院大门紧闭，门前张贴的通知称员工外出学习到8月9日。8月10日，陈女士再次前往，其大门依然紧闭。

　　之后，“12345”热线又接到多起有关丽丝贝尔美容院的投诉，工作人员将这一情况通报给市工商局樊城分局。但该美容院一直未营业，其负责人电话也无法打通。目前，公安机关已介入此事。

　　数据显示：餐饮业投诉量占比最多

　　据“12345”热线统计数据显示，今年以来，有关预付卡消费的投诉呈增长趋势，主要涉及餐饮业、美容美发、汽车保养及健身等服务行业。其中，餐饮业相关投诉数量占比最多，美容美发相关纠纷数额较大，很多顾客一次办卡就在5000元以上，上万元的也不鲜见。

　　在这些投诉中，除充值后商家“跑路”，还有部分投诉涉及其他不合理行为。例如，市民在某车辆保养中心办理大额消费卡后，商家擅自添加限制条件，更改事先承诺的优惠政策；部分美容院降低服务质量，换用劣质美容用品……

　　部门回应：专项整治正在进行

　　鉴于当前预付卡消费投诉增多等情况，10月12日，襄阳市多个部门联手行动，重点整治包括预付卡消费在内的7大重点领域市场秩序。

　　预付卡消费整治由市商务局牵头，工商、公安等部门配合，对美容、健身等行业的预付卡发放活动进行清理、规范，对不按规定办理登记报备、不按规定终止兑付未到期商业预付卡、提前“卷款跑路”等违法违规行为，以及在预付卡协议中写有“一经售出，概不退款”“消费卡过期作废”“本公司拥有最终解释权”等不平等合同格式条款的行为，开展为期2个月的专项治理，相关实施细则正在制定中。

　　同时，市商务部门将加紧制定预付卡行业标准，并对发卡企业的行为是否符合商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定等进行检查。

　　相关提醒：消费者办卡需谨慎

　　针对商家“跑路”事件，市消费者委员会提醒市民，预付式消费有风险，消费者办卡需谨慎。

　　一是选择商家要谨慎。办卡前要看经营者营业执照，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致；办卡后，看出具的发票是否与执照上的单位名称一致；选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。

　　二是充值时要理性。要按照实际需求理性充值，尽量不要一次充入过多金额。

　　三是要签订合同。不要轻信商家的口头承诺，要签订合同，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据。

　　四是保存好发票证据。办卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生纠纷便于向有关部门投诉。每次消费后要注意核对卡内余额。

　　五是积极维护正当权益。一旦遇到损害自身权益的纠纷时，应向工商部门或消费者委员会申请调解，调解不成可走法律诉讼程序。如遇门店关停、商家无法联系等情况，可向公安机关报案。