襄阳晚报讯（通讯员 曾梦雯 全媒体记者 何伟）近日，市消委发布《襄阳市2017年在线旅游消费者满意度调查情况分析报告》，结果显示，襄阳市消费者对在线旅游消费体验的总体满意度不高，其中有64.71%的消费者不满高额退改票费。

　　今年“3·15”期间，市消委联合襄阳日报全媒体、襄阳活动网，对国内美团旅游、携程旅游网等九大主流旅游网站的旅游产品、预订过程、售后服务等多个方面的消费者满意度情况进行了调查。3个月来，共有1292名消费者参与了调查。

　　从调查情况看，我市消费者常使用的旅游网站主要有美团旅游网、携程旅游网、去哪儿网和同程旅游网四个。调查显示，现阶段我市消费者对在线旅游消费体验的总体满意度不高，仅达到76.85%。

　　消费者最不满意的在线旅游体验问题主要表现在网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费用太高、强制捆绑其他产品以及旅游合同“霸王条款”五个方面。

　　其中，消费者对退改票费用太高的问题反映最为强烈，认为不合理的比例高达64.71%。如今年6月初，消费者曾女士向市消委投诉称，2人在美团旅游网订购了襄阳到北京的往返机票，因返程时间有变，订购当天就联系美团改签，美团答复不能改签，消费者只好选择退票，美团答复退票不退钱。后又经多次协商，1000多元的机票美团只同意退220元。

　　一些网站的格式合同“霸王条款”也遭到消费者反感，如网站声明保留随时变更、中断或终止部分或全部服务的权利；在网站预订产品或服务便视为接受网站服务协议；发生争议要到网站所在地法院起诉等。