“银行是服务行业，做好文明服务是生存之基、发展之本，服务城市创文更是一种社会责任，必须带着深厚的情感，时刻把文明优质服务抓在手上、落在实处。”建行襄阳庞公支行行长张鹏表示，“只有坚持以客户为中心，将文明服务与金融工作有机融合，才能增进社会认同，实现互促双赢”。

　　近年来，该行持续不断的推进服务文化建设，转型发展取得明显成效。截至2017年6月底，支行一般性存款余额突破57亿元，综合融资余额33。6亿元，先后获得了中国银行业协会颁发的“四星级网点”称号，被湖北省总工会授予“工人先锋号”，被湖北省分行授予“双十大标杆营业网点”，被市总工会、市银监会、市银行业协会联合授予“十佳金牌网点”等多项荣誉称号。

佩带“公共文明志愿引导员”绶带的建行员工主动热情的引导市民办理业务。

　　创新服务  打造文明旗舰行

　　银行的三尺柜台，既是服务广大百姓的平台，也是体现城市文明程度的前沿窗口。一走进建行庞公支行的大门，就能感受到“竭诚服务、勇创一流”的服务文化。

　　襄阳争创全国文明城市以来，该行迅速行动，切实将“创文”作为检验客户服务工作的一场大考，着力深化“创文”内涵，丰富“创文”形式，确保“创文”与各项工作互促互进、相得益彰。

　　着力营造浓厚的创文气息。在该行明亮整洁的营业大厅，“尊德守礼”提示牌和意见簿都被摆放在咨询台最显眼的位置，大厅内创文标语、健康小贴士、禁烟标识随处可见，多媒体显示屏上滚动播放着“社会主义核心价观”及创文宣传画面，佩戴着“公共文明志愿引导员”绶带的工作人员主动热情的引导市民办理业务，让人如沐春风、印象深刻。

　　全力提升创文服务水准。该行创新推行了“移动式”、“顾问式”、一站式”、“协同式”、“联谊式”、“个性式”等六大特色服务，增进与客户的情感交流，赢得了良好的社会口碑。“嘴巴甜一点、行动快一点、效率高一点、微笑多一点”，站相迎、笑相问、礼相接、目相送，统一规范的着装、温馨亲切的暖心话语，如春风化雨般感染着每一名在该行办理业务的客户。“我们的这六个服务，从了解客户需求、适时推荐合理产品到保持联系沟通，定期为客户提醒，全方位的为客户考虑，始终把客户放在第一位。”该行营运主管孔敏向记者表示。

　　推动创文服务设施升级。该行注重完善细节，在批量增加自助存取款机设施、提高服务效率的同时，从免费WIFI、老花镜、轮椅、雨伞、设置哺乳区等“便民小事”上入手，传播文明正能量。同时，积极与社区开展文明共建，立足“普惠金融”，在社区建立网格化金融服务，积极开展针对老年客户的防诈骗宣传活动，提升居民识假、防骗能力。2016年以来，支行共受理客户求助17笔，保全客户资金近百万元。

支行员工正在教市民使用电子银行。

　　创新产品  打造转型标杆行

　　金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是银行的天职。

　　近年来，该行加快向“综合化经营、多功能服务、集约化发展、创新型银行和智慧型银行”五个方面转型升级，始终紧跟襄阳经济建设发展，主动加强与政府职能部门联系沟通，建立常态化的信息渠道，着力提供全方位金融综合服务方案。上半年，已为地方基础设施建设、棚户区改造等领域重点项目投放贷款达17亿元。

　　据介绍，该支行大力支持棚户区改造项目，第一时间成立拆迁资金营销专班，从办事处、居委会、村组到拆迁户，采取地毯式的跟踪服务，共为60余户拆迁居民提供了个人住房贷款、装修分期等业务支持，帮助近300户家庭搬进新居，协助解决超过1000人的住房问题。

　　区域内的国字号企业是该行的服务重点，很多都保持着长期的合作关系。该行积极支持中化六建等公司跟进国家“一带一路”战略，走出国门承揽工程，累计为该公司融资2。3亿元。“我们针对中化六建公司的特点，积极为务工人员开通‘裕农通’卡，转账不收取手续费，同时针对该公司普通养老保险难以保障公司员工海外特殊事故的这一情况，成功为他们办理了第一笔养老保险业务，解决中化六建头疼多年的难题。”客户经理曹小丽说。除此之外，该行还围绕“大众创业、万众创新”服务小微企业，推出了助保贷、税易贷、快贷等一系列深受小微企业欢迎的“拳头产品”，一年多来，已累计为19家小微企业发放贷款6000余万元。

　　据了解，在方圆百米内的7家银行营业网点中，该行在存款规模、中间业务收入、各类产品销售等主要指标上均保持着同行业第一的领先位次。

支行员工坚持开展每日晨会，加强服务规范学习。

　　创新管理  打造党建示范行

　　抓好党建是最大的政绩，党建工作开展得好不好、实不实，关键在于是否解决“真学实做”的问题。

　　着力铸魂补“钙”，把讲政治贯穿于工作全过程。该行突出党员在发展中的模范带头作用，将“三亮、六有、八上墙”落实到位，提出了“文明服务看党员、重要岗位看党员、攻坚克难看党员”的响亮口号，让党旗在一线飘起来、让党员身份在一线亮起来，党员带头进企业、走商圈、访农户、下社区，工作作风显著改进。

　　对标“四个合格”，打造“党员之家”品牌。该行充分发挥党员主观能动性，广泛开展党建“一对一”结对、党员先锋示范岗等活动，规范执行“三会一课”规定动作，通过党员评议、党员家访谈心、专题党课等多种形式，提振精气神，弘扬正能量，确保党建工作的规范化、常态化运行。

　　严格党规党纪，坚定不移的把政治纪律和政治规矩挺在前面，确保合规经营。该行强化廉洁意识，牢固树立“金融安全大于天、100-1＝0”的理念，引领员工从思想上筑牢抵制社会上拜金主义、享乐之风的侵蚀，明禁令、守底线，切实增强遵章守纪意识，“不让制度在我手中变样、不让纪律在思想上松弛，相信制度不相信人”已成为全行上下的合规共识。2016年，该行党支部被评为湖北省建行“先进基层党组织”。（记者 张世鑫 通讯员 卢永金 李俊）