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交通违章权威查询
请给荆门“110”接警员一个倒苦水的机会
发布时间:2018-01-09 17:37:55来源:荆楚网进入电子报

  荆楚网消息(通讯员韩红芝)远亲不如近邻,近邻不如110 。

  110,一拨就灵?

  朋友,110不是垃圾桶,110也不是万能钥匙,在110宣传日这个特殊的日子,请给110接警员们一个倾诉的机会,听听她们的心声。

  “请多一些体谅,别半夜要求警察去控制路面汽车喇叭声”

  陈秀兰,荆门市110报警服务台接警员,三年工作经历。

  这期间,我接到过各种电话,有的电话是真正需要帮助的,有的电话真的是让人哭笑不得。我记忆比较深的是最近接的一个电话。我记得很清楚那是晚上8点40分接的一个报警电话,对方是一名女士,她说路面上车辆按喇叭吵得她睡不着觉,投诉它们噪音扰民,她要求让警察把那些小车拦下来让他们不要按喇叭。然后我就问报警人那些小车是停在路边吗?报警人回答说是路面上行驶的所有小车。我就连忙解释到,路面上的那么多来来往往的小车,它们按喇叭不是警察能控制的,警察也不可能把所有小车都拦下来要求他们不按喇叭的。报警人说反正她报了警的,就要给她处理好,不然就打电话投诉我。无论我怎么跟报警人解释,她只是一直重复这句话,最后报警人骂骂咧咧的把电话挂了。其实这种电话还有很多很多,我们接着电话总感觉有很多心酸和无奈。

  噪音扰民, 110接报的警情也不算少,有说菜市场喧哗影响孩子休息的,也有说广场、歌舞厅音响过大影响生活的,这位大姐可能睡眠状态不好,但我还是想呼吁各位司机朋友,夜间在城区出行尽量少按喇叭,文明行车,爱护环境。

  “请别贪杯,少让警察做无用功”

  王婷婷,荆门市110报警服务台接警员,2年工作经历。

  2017年6月5日凌晨2:00,接到报警人钱包丢失、求助警察帮助的一个警情。

  报警人称在葡萄园皇朝Ktv上的士到虎牙关大道星球酒店門口下车,回到宾馆洗完澡后发现钱包没看见了,要求警察帮助寻找。

  在接到报警后问报警人是否记得的士车牌,报警人称不记得。让其跟出租车管理处联系,看看是否是的士司机捡到上交给管理处了,报警人称联系出租车管理处了,电话无人接听。

  严格上说,这其实不属于案件,完全可以让其自己寻找,但报警人称自己是外地人,跟朋友一起开心喝了点酒,又是第一次到荆门,所有银行卡,证件都在包里,明天还有合同要签非常着急,希望警察帮忙找找。听到报警人如此沮丧,如此着急,我把这个警派给天鹅广场警务站,让民警帮忙查监控,找找的士车牌号,民警接到通知来到星球查询监控并跟的士司机联系,的士司机称车上未发现该男子钱包。虽然钱包没有找到,男子还专门打来电话感谢我们和民警,由于自己喝多了,把钱包搞丢了,还大半夜麻烦我们辛苦了。我说为人民服务是我们的义务,没有帮到您很抱歉。早上交接班该男子又打了电话称钱包找到了,称自己喝醉酒丢到床空里了,实在不好意思,让我们白忙活了半夜,真是太不好意思了,当我听到钱包找到了也如释重负,所有的困意都没有了,连忙说没关系,找到就好,喝酒误事,下次可不能如此马虎了。

  每年,110接到醉酒后掉钥匙要警察帮助开门;醉酒后睡在大街上或者别人店面门口,被要求警察去清理;醉酒后拨打110辱骂接警员的有之;醉酒后滋事,警察必须去处理的时有发生。我想说,这些都是可以避免的警力资源浪费,呼吁有酒瘾的朋友们注意节制。

  “的哥的姐们,出城请登记,请确保通讯畅通”

  田惠,荆门市110报警服务台接警员, 11年工作经历。

  进入110工作已经11个年头了,虽然工作比较辛苦,压力较大,但在工作中为别人排忧解难之后得到的成就感、满足感的那份快乐对我来说是很值得的。

  一日凌晨,电话响起:“喂,您好!29号接警员,有事请讲。”“我弟弟是名的士司机说要跑一个长途,但是现在电话联系不上了”一个焦急的声音传来,问清车牌后,迅速与高警荆门大队联系,经高警监控中心核实,该的士确实已上了高速,后向省公安厅汇报此情况,请求高警总队协助,称在湖北监利高速路段发现过该的士的行踪,后去向不明,报警人也多次拨打电话询问情况。

  时间已过去3个小时了,我的心也揪的更紧了,但始终与高警保持联系,在凌晨4点钟,终于等到的士司机打来电话称电话没电了,未与家人联系,现已在返程途中。历经4个小时,得到了这样的一个回复,紧绷的神经终于放松了。

  虽然这不是一个什么有影响力的警情,可以说是一个小乌龙,但工作在其中的我所经历的紧张,各单位的协作,最后得到平安的回复的这样一个过程使我久久的不能平静,我们所做的工作,心理的一个起伏是别人不曾经历也不能理解的。同时也想提醒一下的哥的姐们,你们在外,家人都很惦记,出城的时候可以到就近的派出所或者警务站登记,而且出城前尽量告诉家人去向,一定要保持通讯畅通。

  “当好一名接警员也不简单,请给与起码的尊重”

  郑丹,荆门市110报警服务台接警员,10年工作经历。

  一部电话,让接警员在几平米的岗位上,也能经历世间的人情冷暖。

  “您好,荆门110,请问您报警吗?…请稍等,保持电话畅通,我们立即通知民警过来。”这短短的几句话,30个字,是接警员在接到每个报警电话后必须说的。每天接警员们要重复多少次呢?

  荆门市110报警服务台分两班运转,每个班三个接警席位,每天的摘机量500多次,其中有效报警150左右,其它的有咨询、重复报警、骚扰、工作回告等。

  每位接警员每天平均工作8个小时,每个报警电话最短的可以在20秒内完成,较长时间的要在5分钟以上。接到报警,要登记,要派警,要接收回告,每天上班,说话起码在3000句以上。有时接警时间太长,耳朵都嗡嗡发响。最关键的是,接警员们上班时必须时刻保持头脑冷静,因为我们不知道下一个电话是否为重大警情。

  不少市民在报警时情绪都很激动,仅能说出小地名或街道名称,如果接警员们也不熟悉路,必然会耽误接警时间。因此,接警员对市内的大部分道路已经烂熟于胸了,经过几年的工作,接警员们有的已经成了荆门的“活地图”,报警人一说出地名,她们就能在脑子里反应过来。“早一秒分清报警人所说的地点,就能早一秒下发指令,出警的民警也能早一秒到达现场。时间对于我们来说是很重要的!”

  可是,我们在接警中有时会觉得委屈,一次,刚来110不久的小张接到电话,一男子劈头盖脸一通:“110吗?子陵镇堵车快一个小时了,你们警察是干什么吃的?”小张回话说:“交警已经在处理,请您耐心等一下。”“还让我们等,我们纳税养你们,你们是吃屎的吗?”接完那通电话,小张委屈地哭起来“这个人为什么这样?”。

  110报警服务台是为群众服务的机构,但我们也是普通人,我们熬更守夜,日复一日重复一样的问答,应对千奇百怪的事情,我们不嫌繁琐,我们也希望,每一位报警人能给我们起码的尊重。

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