本报讯（记者王晶晶 实习生孙智颖 通讯员曾梦雯）昨日，市消委公布2015年消费投诉热点，涉及通信及互联网服务类、家用电子电器类、服装鞋帽类、汽车等交通工具类、生活社会服务类、日用商品类、食品类、房屋建材类、农用生产资料类、公共设施服务类等十个方面。

　　通信、互联网服务类投诉增幅较大，投诉量高居榜首。主要涉及套餐不明晰、收费不透明，擅自开通增值服务强制消费，安装和维修服务不及时，升级改造不告知擅自断网停机，携号转网办理难等问题。

　　家用电子电器类投诉问题仍然突出。主要表现为经营者销售的产品出现质量问题，不严格履行相关法规条款而引起的退换货纠纷、网购纠纷，以及因质量问题给消费者造成财产损失而引起的纠纷；“三包”期内维修不及时、以人为损坏为由拒绝提供免费维修服务，售后服务配件收费不透明、维修费用过高等方面问题。

　　此外，汽车等交通工具类投诉增幅较大，已成为投诉新热点。问题主要涉及家汽车的产品质量纠纷，“三包”零部件质量、价格及退换货纠纷，售后服务二次损害纠纷，购车定金纠纷以及商家未按时提供新车合格证等购车合同纠纷。

　　服装鞋帽类质量和售后服务问题仍是投诉重点。房屋建材类投诉中，涉及合同、定金类纠纷较多。

　　据统计，去年全市各级消委接待消费者来电、来信、来访共计2500人次，其中接受法律咨询211件,受理消费者投诉2289件。